Support-Anfrage - Detailansicht

Definition

Support-Anfrage (Detailansicht) ist ein Bereich von myExpert, welcher zur Verwaltung einer Support-Anfrage dient. Die betreffende Support-Anfrage wird dazu in einer Detailansicht anzeigt.

Aufbau

Support-Anfrage (Detailansicht) ist wie folgt aufgebaut:

Nr.	Objekt	Beschreibung
1	Informationen zur Support-Anfrage	Die Problembeschreibung kann innerhalb eines Tickets eingesehen und ausgeblendet werden. Der Ersteller des Tickets wird genannt.
2	Konversationsliste	Enthält auf der rechten Seite Beiträge des Kunden. Antworten des Supports werden auf der linken Seite angezeigt. Die Beiträge lassen sich erweitern. Die Darstellung der Konversation ist aus Datenschutzgründen auf die eigenen Beiträge beschränkt. Der Verlauf der Konversationsliste setzt sich aus den einzelnen Beiträgen dieses Tickets zusammen. Die Beiträge können per E-Mail oder direkt in myExpert an den Support gerichtet werden.
3	Textfeld	Dient zum Antworten. Befindet sich am Ende der Konversationsliste. Anhänge können an den Support gesandt werden.